申訴率也是觀察保險公司處理問題優劣表現指標。產險理賠申訴率 壽險業的2.3倍【經濟日報╱記者關鍵字廣告洪凱音∕台北報導】2008.06.10 產險一年保費收入約1,126億元,僅占壽險保費收入的6%,理賠申訴土地買賣率卻為壽險業的2.3倍,其中又以與民眾日常生活最有關係的汽車保險申訴率占71.58%最高。 產險公東森房屋司分析,車險業務理賠涉及當事人與肇事者雙方,加上修車廠可能與保險公司認定有差異,是造成申ARMANI訴率偏高的主因。 根據金管會統計去年保險申訴案的資料,申訴率最低的產險公司是目前市占率第裝潢二的國泰世紀產險,申訴比重為0.047%,美商友邦產、富邦產的申訴率也都控制在0.07%以下。 保險燒烤公司分析,市占率與申訴率並非呈現正相關,納入金管會申訴統計的案件,通常是保險公司前端無法長灘島解決,消費者必須透過法律途徑或向主管機關申訴,才將問題浮上檯面。消費者選擇保險公司時,除小額信貸了財務指標,申訴率也是觀察保險公司處理問題優劣表現指標。


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